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Qonto
Qonto bietet mobile Konten für Selbstständige, Startups und KMU inklusive Finanzmanagement-Tools und umfangreicher Nutzerverwaltung
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Die Produkte von Qonto sind super, wenn keine Unterstützung oder Support benötigt wird.
Sobald es Probleme gibt, fangen die Verzweiflungen an. Der Kundensupport spricht sehr schlechtes Deutsch + versteht die einfache Anliegen nicht. (Bei der Frage, ob sie mein Anliegen zusammenfassen können, folgt eine Stille).
Es erfolgen auch keine Verifizierung Abfragen, sodass ich die Integrität der Bank anzweifeln muss.
Aus aktuellem Anlass mussten wir auch feststellen, dass Qonto ohne Einwilligung Kundendaten an Drittfirmen verkauft. Ein Interesse seitens Qonto den Datenschutzmissbrauch zu bearbeiten besteht nicht. Der Kundenservice gibt klar zu, dass sie als Subfirma für Qonto arbeiten. Ein Gespräch mit einem Manager / Fachabteilung ist absolut nicht möglich.
Als Firmenkunden kann ich nur von Qonto abraten, da kein Professionalität in den Tag gelegt wird. Wir haben mit anderen OnlineBanken bessere Erfahrung gesammelt.
Ein gutes Geschäftskonto mit dem ich nach der Übernahme von Penta weiter arbeiten konnte. Beinah 6 Jahre war ich sehr zufrieden mit meinem Geschäftskonto.
Allerdings kam vor ein paar Tagen die plötzliche Kündigung meines Kontos. Nicht wegen offenen Zahlungen, was man sonst vermuten. Nein. Nach 6 Jahren war plötzlich mein Geschäftsfeld für Qonto nicht in Ordnung und man berief sich auf die AGBs.
Zuerst habe ich vermutet, das sich was geändert haben könnte. Aber nein. Mein Beruf Model und Influencer taucht nirgends auf.
So dachte ich, dass es sich vielleicht um einen Fehler handelt und ich kontaktierte den Support. Dieser hat bisher immer sehr gut funktioniert und die Mitarbeiter gaben ihr Bestes um zu helfen. Dieses Mal war aber eine höhere Macht am Werk.
Mir wurde zu keinem Zeitpunkt eine Information gegeben, warum mein Konto nach 6 Jahren mit dem gleichen Geschäftsfeld plötzlich gesperrt wird.
Ach mehrfache Kontaktversuche führten zu keiner Lösung.
Nun habe ich heute eine E-Mail erhalten, die im Wortlaut schon sehr speziell klingt und wenig mit einer normalen Kommunikation zutuen hat.
Zitate:
„wir beziehen uns auf Ihre Nachricht bezüglich der Kontoschließung. Nach erneuter sorgfältiger Prüfung teilen wir Ihnen mit, dass unsere Entscheidung endgültig und nicht verhandelbar ist.“
„Der Rechtsweg steht Ihnen selbstverständlich offen. Bitte beachten Sie, dass weitere Anfragen zu dieser Entscheidung unbeantwortet bleiben werden.“
Ich weiß bis heute nicht, was das Problem ist und mir wird mit einer sehr groben und ignoranten Art und Weise klargemacht, das ich nicht mehr erwünscht bin.
Da ich keinen anderen Weg sehe und versuchen möchte andere Geschäftskunden zu bewahren, habe ich eine Meldung bei der Bafin eingereicht und ein Schlichtungsverfahren beantragt.
Unter diesen Voraussetzungen kann ich nur davon abraten ein Konto bei dieser Bank zu eröffnen. Außer man steht auf Überraschungen.
Mein erster Tag mit einem Qonto-Konto
Ich bin ein neuer Kunde bei Qonto und leider sehr unzufrieden. Ohne meine Zustimmung oder Genehmigung wurden mir automatisch 688 Euro für einen Jahresplan abgebucht, den ich nicht ausgewählt habe.
Der Kundenservice ist äußerst langsam und wenig hilfreich. Man lässt mich warten, ohne eine Antwort zu erhalten. Die Informationen, die angeben, dass der erste Monat kostenlos sei und der Support 7 Tage die Woche erreichbar sei, entsprechen nicht der Wahrheit. Der telefonische Support sowie die E-Mail-Bearbeitung sind angeblich von Montag bis Freitag zwischen 7 und 19 Uhr erreichbar, aber oft handelt es sich nur um einen Chatbot und nicht um eine persönliche Betreuung.
Die App ist ebenfalls enttäuschend. Sie ist nicht übersichtlich, bietet fragwürdige Beispiele und unklare Angaben, die nicht sorgfältig dargestellt sind.
Ich hoffe, dass Qonto diese Probleme ernst nimmt und daran arbeitet, den Service und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Absolut keine Empfehlung.
Hier muss der Kunde mitunter Seine Daten und den Ausweis an die Bank schicken um Geld überweisen zu können.
Solide und günstig. Außerdem schnell in jeder Hinsicht. Just my 2 cents.
Wir sind ein sehr kleines Unternehmen und hatten vorher unser Konto bei der Penta Bank. Leider wat das nicht mehr möglich, da Quonto und Penta miteinander „fusioniert“ haben.
Im Vergleich zur Penta Bank schneidet Quonto deutlich schlechter ab:
– Überweisungen dauern länger, es sei dann man nimmt die kostenpflichtige Echtzeitüberweisung
– Die Kontoauszüge werden oft erst am 2. Tag, manchmal auch erst am 3. Tag des Folgemonats online zur Verfügung gestellt
– Es ist nicht möglich, sich im laufenden Monat einen Kontoauszug mit flexiblen Daten zu erstellen
– uvm.
Das Alles war bei Penta ohne Probleme möglich, ebenso war der Kundenservice deutlich schneller und freundlicher.
Kundenservice=0
Telefon Warteschleife 1 Stunde
Chat nach Tagen kurz wir kümmern uns drum!
Das sowas erlaubt ist in Deutschland einfach traurig!
Finger weg davon
Wer Schufa hat sollte einfach zu einer Stadtlichen Bank und ein Basis Konto eröffnen, die müssen das stellen!
Ich rate jeden davon ab, bei Qonto ein Geschäftskonto zu eröffnen.
ich rate dringend von Qonto ab. Ich erwarte von einem Geschäftspartner, der sein Konto bei Qonto hat, eine grössere Summe aus einem Kaufvertrag. Er hat die Auslandsüberweisung in CHF an mich am 29.12.23 vorgenommen. Durch einen Fehler in der Empfängerinformation/unvollständige Angabe wurde der Zahlungseingang leider von meiner Bank, der Zürcher Kantonalbank, in der Schweiz abgelehnt. Die Zahlung ging also nach spätestens 5 Tagen an Qonto zurück. Mein Geschäftspartner wartete dann wochenlang auf die Gutschrift dieser Rückbuchung auf sein Qonto Konto. Heute nun, am 22.01.24 wurde er telefonisch von Qonto darüber informiert, dass dieser „Zahlungseingang“ nun durch den Algorithmus/das System von Qonto der Steuerbehörde automatisch als Geldwäscheverdachtsfall gemeldet wurde. Und das ist wirklich eine Ungeheuerlichkeit, die ihresgleichen sucht! Dieser Zahlungsanbieter stuft eine Zahlung, die er über sein System selbst abgewickelt hat und für die ein gültiger Kaufvertrag in die Qontosysteme hochgeladen wurde, als geldwäscheverdächtig ein. Das Konto meines Geschäftspartners und das komplette Guthaben darauf sind nun blockiert, er muss sich mit dem Finanzamt auseinandersetzen und keiner kann ihm sagen, wann sein Guthaben wieder freigegeben ist und er mir den bereits seit 3 Wochen überfälligen Kaufpreis überweisen kann. Sowohl er als auch ich müssen uns nun kurzfristig anderweitig finanzieren und das alles nur wegen dieser höchst zweifelhaften Vorgehensweise von Qonto. Absolut unseriöse Geschäftspraktik und nicht empfehlenswert!
Absolut nicht zuverlässig, ich rate dringend mit einer Zusammenarbeit mit Qonto ab.
Echtzeitüberweisungen werden nicht in Echtzeit ausgeführt. Gebühren gebucht für Karte die nicht gekommen ist. Trotz mehrere Belege keine ‚Validierung‘ des Kontos mit Angabe der Sperrung des Kontos. Leider der Support zu ungenau. Transaktionen plötzlich nicht mehr sichtbar. Leider, ist das Unternehmen nicht Professionell, ich rate einer Zusammenarbeit ab.
Wir können Ihnen nur dringend davon abraten, ein Konto bei Qonto zu eröffnen. Wir haben Qonto für die Abwicklung unseres Endkundengeschäfts genutzt, das bedeutet, dass wir unseren Kunden Rechnungen ausgestellt haben und erwartet haben, dass sie uns das Geld überweisen.
Jedoch haben wir ständig Aufforderungen von Qonto erhalten, uns zu den Zahlungen zu äußern, die von Kunden getätigt wurden und von Qonto zurückgehalten wurden. Wir wurden gebeten, die Geschäftsbeziehung zu den Kunden nachzuweisen und die entsprechenden Rechnungen einzureichen.
Ein solches Vorgehen ist äußerst unüblich! Qonto tut so, als ob es notwendig wäre. Trotzdem sind wir dem immer nachgekommen.
Jetzt mussten wir feststellen, dass Qonto unser Konto einfach gesperrt hat, ohne Angabe von Gründen. Selbst auf Nachfrage wurde uns nicht mitgeteilt, was wir tun können, um das Konto wieder freizuschalten.
Wir werden nun eine Beschwerde bei der BaFin einreichen und eine Strafanzeige wegen Untreue und Unterschlagung stellen. Außerdem werden wir einen Anwalt beauftragen müssen, um Zugriff auf unser Betriebsvermögen zu erhalten.
Daher raten wir Ihnen dringend davon ab, Qonto zu nutzen. Wir sind äußerst unzufrieden und können Ihnen nur davon abraten.
Wir haben auch ein Konto eröffnet und können im Moment nur abraten, der Grund: Als wir die erste Rechnung über 14000€ überwiesen bekommen haben, wurde unser Konto gesperrt mit der Begründung wir müssen einen Beleg also die Rechnung als Nachweis senden, was geht es die Bank an? Wir haben dieses dann gemacht nach zwei Tagen war das Kto dann wieder frei! Da wir viele Barausgaben haben, Aushilflöhne, Material und sonstiges haben wir unser Barabhebungslimit auf 15000€ hochsetzten lassen, als wir dann einige Rechnungen per Banking bezahlt hatten und ca. 9000€ abgehoben hatten haben sie uns ohne Vorwarnung, die Karten und das Konto gesperrt mit der Bitte um einen Nachweis für was wir das Geld ausgegeben haben, geht es eigentlich noch, wir haben 3300€ auf unserem Konto und können nichts damit anfangen weil das Konto trotz Kassenbuchnachweis immer noch gesperrt ist, jetzt werde ich zuerst mal meinen Anwalt einschalten! also nicht zu empfehlen!
Ich bin seit wenigen Wochen bei QONTO. Schon die erste Auslandsüberweisung hängt seit 10 Tagen in Bearbeitung. Ich muss ständig Infos und Dokumente vorlegen, und trotzdem wird sie nicht bearbeitet. Im Support ist telefonisch niemand zu erreichen, und auch im Chat reagiert niemand.
Ich kann nur abraten, hier ein Konto zu eröffnen.
Ich bin zu Qonto gewechselt, und sehr sehr zufrieden.
Einerseits der (für eine GmbH) unkomplizierte und schnelle Eröffnungsprozess, andererseits aber auch das einfache und angenehme Banking selbst.
Meine GmbH (SAP Consulting) hat nur wenige Kunden und daher überschaubare Zahlungsein- und -ausgänge, daher reicht mir der günstige Tarif von EUR 9,- per Monat vollkommen aus – für ein GmbH-Konto ist das erstaunlich günstig.
Fazit: Hier kriege ich genau die Leistung, die ich haben will, und das zu einem angemessenen Preis.